หลักสูตรระดับปริญญาโทนี้นำเสนอการสำรวจขั้นสูงเกี่ยวกับหลักการและแนวปฏิบัติด้านการจัดการวิกฤตในบริบททางการตลาดและการสื่อสาร หลักสูตรนี้ออกแบบมาสำหรับนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ผสมผสานกรอบแนวคิดเชิงทฤษฎี การวิเคราะห์กรณีศึกษาเชิงประจักษ์ และการประยุกต์ใช้จริง เพื่อเตรียมความพร้อมให้ผู้นำในอนาคตสามารถบริหารจัดการชื่อเสียงของแบรนด์และความไว้วางใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใต้แรงกดดัน เน้นการบูรณาการช่องทางดั้งเดิมและช่องทางดิจิทัล การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเชิงคาดการณ์และเชิงลึก และการผนวกรวมข้อพิจารณาทางกฎหมาย จริยธรรม และความยั่งยืนในทุกขั้นตอนของการรับมือกับวิกฤต นักศึกษาจะพัฒนาทักษะการคิดเชิงวิพากษ์และการตัดสินใจที่จำเป็นต่อการออกแบบ นำไปปฏิบัติ และปรับแต่งกลยุทธ์การจัดการวิกฤตที่ครอบคลุมในสภาพแวดล้อมที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายทั่วโลก ผ่านวิธีการประเมินที่เข้มงวดและการศึกษาเชิงเปรียบเทียบ
ประเด็นสำคัญที่ครอบคลุมในหลักสูตร
- แบบจำลองการจัดการวิกฤตพื้นฐาน
หัวข้อนี้จะแนะนำกรอบแนวคิดทางทฤษฎีหลัก ได้แก่ ทฤษฎีการสื่อสารในภาวะวิกฤตตามสถานการณ์ ทฤษฎีการซ่อมแซมภาพลักษณ์ และแบบจำลองการจัดการวิกฤตห้าขั้นตอน เนื้อหาจะวิเคราะห์สมมติฐาน กลยุทธ์ที่กำหนดไว้ และข้อจำกัดต่างๆ เพื่อช่วยให้นักศึกษาสามารถเลือกและปรับใช้แบบจำลองสำหรับสถานการณ์วิกฤตที่หลากหลาย การวิเคราะห์เปรียบเทียบแบบจำลองเหล่านี้จะช่วยวางรากฐานสำหรับการตัดสินใจเชิงประจักษ์ในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่มีความเสี่ยงสูง - เทคนิคการวิเคราะห์และการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ส่วนประกอบนี้มุ่งเน้นการระบุและจัดลำดับความสำคัญของกลุ่มที่ได้รับผลกระทบ โดยใช้กรอบแนวคิดความโดดเด่น (อำนาจ ความชอบธรรม ความเร่งด่วน) และการทำแผนที่เครือข่ายสังคมออนไลน์ เพื่อเปิดเผยเส้นทางอิทธิพล กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ปรับแต่งได้ ตั้งแต่การสัมมนาออนไลน์แบบอินเทอร์แอคทีฟไปจนถึงโพสต์รับฟังความคิดเห็นแบบดิจิทัล ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อจัดการกับข้อกังวลเฉพาะของลูกค้า พนักงาน หน่วยงานกำกับดูแล และกลุ่มชุมชน ความเชี่ยวชาญในเทคนิคเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและการสร้างความไว้วางใจในช่วงวิกฤต - กลยุทธ์ช่องทางบูรณาการสำหรับการตอบสนองต่อวิกฤต
นักศึกษาจะได้เรียนรู้การประสานงานสื่อแบบดั้งเดิม (ข่าวประชาสัมพันธ์ สายด่วน การประชุม) ควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มดิจิทัล (โซเชียลมีเดีย อีเมล เว็บไซต์) ในการรณรงค์รับมือวิกฤตแบบรวมศูนย์ ได้มีการศึกษาโปรโตคอลสำหรับการส่งข้อความที่ซิงโครไนซ์ เวิร์กโฟลว์การอนุมัติ และแดชบอร์ดการวิเคราะห์หลายช่องทาง เพื่อรักษาความสอดคล้องและเพิ่มการเข้าถึงให้สูงสุด กรณีศึกษาแสดงให้เห็นว่าการผสานรวมช่องทางต่างๆ ช่วยลดข้อมูลที่ผิดพลาดและเสริมสร้างความน่าเชื่อถือขององค์กรได้อย่างไร - การวางแผนความพร้อม โปรโตคอล และพลวัตของทีม
โมดูลนี้ครอบคลุมวิธีการประเมินความเสี่ยงอย่างครอบคลุม เช่น การวิเคราะห์สถานการณ์จำลองและ FMEA การแปลงผลการวิจัยเป็นแผนการจัดการวิกฤตและมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) และการจัดโครงสร้างทีมรับมือเหตุการณ์ข้ามสายงาน มีการใช้การฝึกซ้อมจำลองสถานการณ์ (ตั้งแต่การฝึกซ้อมบนโต๊ะจนถึงการฝึกซ้อมเต็มรูปแบบ) และการตรวจสอบแผนเพื่อทดสอบ ปรับปรุง และกำหนดความพร้อมให้เป็นระบบ กฎบัตรทีมและกรอบการกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงความรับผิดชอบและความคล่องตัวเมื่อเกิดวิกฤต - การวัด การประเมิน และการเรียนรู้ต่อเนื่อง
หัวข้อนี้เน้นย้ำแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดยกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ได้แก่ เวลาตอบสนอง การเปลี่ยนแปลงความรู้สึก และตัวชี้วัดการรายงานข่าวจากสื่อ และผสานรวมตัวชี้วัดเหล่านี้เข้ากับแดชบอร์ดการรายงานแบบรวมศูนย์ วิธีการเชิงคุณภาพ (แบบสำรวจ กลุ่มเป้าหมาย) เป็นส่วนเสริมของการวิเคราะห์เชิงปริมาณ การตรวจสอบหลังการดำเนินการและการเปรียบเทียบประสิทธิภาพจากภายนอกกระตุ้นให้เกิดการปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงานแบบวนซ้ำ ฝังบทเรียนที่ได้เรียนรู้ไว้ในความทรงจำขององค์กร และส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง - เทคโนโลยีใหม่ จริยธรรม และกลยุทธ์ที่พร้อมสำหรับอนาคต
ประเด็นสำคัญสุดท้ายนี้พิจารณาผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ การจำลองแบบ AR/VR การสร้างแบบจำลองเชิงทำนายและแบบอิงตัวแทน และแพลตฟอร์มแบบกระจายศูนย์ต่อพลวัตของวิกฤต กรอบจริยธรรมมุ่งเน้นการจัดการกับอคติของ AI ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และความโปร่งใส ขณะที่ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมถูกผนวกรวมเข้ากับการรณรงค์ฟื้นฟู ระบบนิเวศการเรียนรู้แบบร่วมมือ ทั้งคลังข้อมูลกรณีศึกษาแบบ crowdsource และความร่วมมือทางวิชาการ ช่วยเตรียมความพร้อมให้นักศึกษาสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมและปรับตัวในภูมิทัศน์การตลาดระดับโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลง